Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección curiosidad.canal1@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección curiosidad.canal1@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección curiosidad.canal1@gmail.com.

1. 🔄 Política de devoluciones y reembolsos

¿Para qué sirve?

Explica al cliente cómo puede devolver el producto, cuánto tiempo tiene, quién paga la devolución y cuándo recibe el dinero.

Para una tienda española como Kivora es especialmente importante porque el consumidor tiene, con carácter general, 14 días naturales para desistir de una compra online sin necesidad de justificar el motivo.

Texto para Kivora

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 5 de septiembre de 2026

En Kivora queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable a las compras realizadas a distancia, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Una vez comunicada la solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.

Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible, en un estado adecuado, con sus accesorios y embalaje original.

El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Salvo que Kivora indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.

Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que corresponde realizar el reembolso, procederemos a devolver el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

El reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.

Productos defectuosos o con falta de conformidad

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con lo comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la legislación vigente.

Exclusiones

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación.

Para cualquier duda relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros mediante los datos indicados en nuestra página de contacto.